Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2025

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών αφορά το ηλεκτρονικό κατάστημα veabeauty.gr, το οποίο ανήκει στην ατομική επιχείρηση LILOVA MARIANA TODOROVA, με έδρα Λεωφόρος Νίκης 3, 54624 Θεσσαλονίκη, ΑΦΜ 108279864 (ΔΟΥ Ε’ Θεσσαλονίκης).

1️⃣ Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του Ν. 2251/1994, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά προϊόντων που πραγματοποιήθηκε εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να αναφέρει λόγο.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:

  • Συμπληρώστε και στείλτε μας το έντυπο υπαναχώρησης (ή απλό email) στο info@veabeauty.gr

  • Επιστρέψτε το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης.

2️⃣ Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, πρέπει:

  • Το προϊόν να είναι αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και στην αρχική του συσκευασία.

  • Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.

  • Το προϊόν να μην έχει αλλοιωθεί, ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί (ιδίως για καλλυντικά ή προϊόντα υγιεινής).

⚠️ Εξαιρούνται από επιστροφή:

  • Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.

  • Προϊόντα προσωπικής φροντίδας ή καλλυντικά που έχουν έρθει σε επαφή με το δέρμα.

  • Προϊόντα με ειδική παραγγελία ή προσωποποιημένα.

  • Προσφορές/δώρα ή δείγματα.

3️⃣ Διαδικασία Επιστροφής

  1. Επικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο info@veabeauty.gr ή στο τηλέφωνο εξυπηρέτησης (αν υπάρχει).

  2. Λαμβάνετε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος πίσω.

  3. Το προϊόν αποστέλλεται στη διεύθυνση:
    Vea Beauty, Λεωφόρος Νίκης 3, 54624 Θεσσαλονίκη.

  4. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, ενημερώνεστε για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής.

4️⃣ Έξοδα Επιστροφής

  • Αν η επιστροφή γίνεται λόγω ελαττωματικού ή λάθους προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς.

  • Αν η επιστροφή γίνεται λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.

5️⃣ Επιστροφή Χρημάτων

Αφού εγκριθεί η επιστροφή:

  • Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

  • Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, Viva Wallet, EveryPay, τραπεζική κατάθεση).

  • Αν η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή, απαιτείται τραπεζικός λογαριασμός IBAN για την επιστροφή ποσού.

  • Τυχόν έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν πρόκειται για λάθος ή ελαττωματικό προϊόν.

6️⃣ Ελαττωματικά ή Λάθος Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε:

  • Επικοινωνήστε εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

  • Στείλτε φωτογραφίες του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας στο info@veabeauty.gr.

  • Θα αντικαταστήσουμε το προϊόν ή θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων, χωρίς επιβάρυνση.

7️⃣ Αλλαγές Προϊόντων

Αν επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος (π.χ. διαφορετικό είδος ή χρώμα):

  • Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών.

  • Η αλλαγή πραγματοποιείται εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και διαθέσιμο σε στοκ.

  • Τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη (εκτός εάν η αλλαγή οφείλεται σε λάθος μας).

8️⃣ Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με επιστροφές ή υπαναχώρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε:
Vea Beauty – LILOVA MARIANA TODOROVA
📍 Λεωφόρος Νίκης 3, 54624 Θεσσαλονίκη
📧 info@veabeauty.gr
🌐 www.veabeauty.gr